Last updated: April 2026
📄 Guest Terms and Conditions (Stay4Fair)
Last updated: April 2026
0. Our Commitment and Handling of Exceptional Situations
Stay4Fair works with privately owned apartments and strives to provide safe, clean, and reliable accommodation.
In rare cases, situations may occur that are beyond the control of the guest, the owner or landlord, or Stay4Fair, including in particular technical failures, utility outages, last-minute unavailability, damage to the accommodation, key issues, emergencies affecting the owner or landlord, or unintended double bookings.
In such situations, Stay4Fair will make reasonable efforts to:
- respond quickly and transparently,
- inform the guest without undue delay,
- offer alternative accommodation where possible,
- whenever feasible provide an equivalent or better alternative at the same price,
- or agree on another reasonable individual solution, including a refund or price adjustment.
1. Scope of Application
These Terms and Conditions apply to all booking requests and confirmed bookings made via the Stay4Fair platform.
By submitting a booking request, the guest accepts these Terms.
2. Contractual Role of Stay4Fair
Depending on the specific booking, Stay4Fair operates under one of the following models:
Model A (Operator / Reseller Model)
Stay4Fair acts as the contractual partner of the guest and provides or organizes the accommodation service in its own name.
Model B (Platform / Marketplace Model)
Stay4Fair facilitates the booking between the guest and the owner or landlord. In this case, the accommodation or rental agreement is concluded directly between the guest and the owner or landlord.
The applicable model is communicated to the guest during the booking process, in the property description, in the booking confirmation, or in a comparable manner.
3. Booking Process and Contract Formation
The guest submits a booking request via the website or through another communication channel provided by Stay4Fair.
A booking request does not yet constitute a binding reservation confirmation.
A binding contract is concluded only upon explicit confirmation in text form, for example by email.
Stay4Fair aims to process booking requests within approximately 24 hours.
4. Prices and Price Components
All displayed prices are final gross prices unless expressly stated otherwise.
They may include in particular:
- applicable taxes
- mandatory additional charges, such as cleaning fees
- local charges, such as accommodation taxes, where applicable
All essential price components are shown before the booking is completed.
The prices and conditions shown during the booking process and in the booking confirmation shall prevail.
5. Payment
Valid payment details are required to secure a booking request.
A temporary authorization of the payment amount or part of it may be carried out (pre-authorization).
A final charge is generally made only after the booking has been confirmed and in accordance with the booked rate conditions.
Payments are processed via certified payment providers, such as Stripe.
Stay4Fair does not store full credit card data.
6. Cancellation and No-Show
Cancellation conditions depend on the selected rate and are clearly displayed during the booking process.
These conditions form an integral part of the contract.
In particular, the following types of rates may apply:
- non-refundable rates, where the full amount may be due in the event of cancellation or no-show
- flexible rates, where the deadlines and conditions displayed at checkout or in the confirmation apply
6.1 Exceptional Cases
In rare and well-documented exceptional cases, Stay4Fair may, at its own discretion and where appropriate in coordination with the owner or landlord, review a goodwill-based deviation from the agreed cancellation terms, for example in the event of officially imposed travel restrictions or comparable extraordinary circumstances.
There is no legal entitlement to such goodwill treatment.
7. Changes to Bookings
Changes to existing bookings are possible only upon request and subject to availability.
Stay4Fair is not obliged to modify confirmed bookings after confirmation.
Any modification may be subject to new prices, new conditions, or additional fees.
8. Check-in / Check-out
Unless otherwise agreed:
- check-in is usually from 15:00
- check-out is usually until 11:00
Different times may apply depending on the accommodation and will be communicated separately.
Late check-in may be possible by prior arrangement and may involve additional charges.
9. Use of Accommodation, Damage, and Responsibility
The accommodation may only be used by the number of guests stated in the booking.
The following are in particular not permitted:
- subletting
- transfer to third parties
- parties or events without express permission
- smoking unless expressly permitted
- violations of house rules or applicable law
Guests are liable under the applicable law for damage culpably caused by themselves, their fellow travelers, or their visitors.
This includes in particular:
- damage to the accommodation or inventory
- lost keys
- extraordinary soiling
- costs resulting from violations of house rules
Where applicable in the individual case, a security deposit may be required. The guest will be informed in advance.
10. House Rules and Communication
Guests are required to comply with the applicable house rules.
Communication may take place by email, phone, or messaging services such as WhatsApp.
Where the guest voluntarily chooses to use such services, the guest acknowledges that data may be processed by the respective provider.
11. Liability of Stay4Fair
Stay4Fair shall be liable without limitation:
- in cases of intent or gross negligence
- for damages resulting from injury to life, body, or health
In cases of slight negligence, Stay4Fair shall be liable only for breaches of essential contractual obligations (cardinal duties) and limited to foreseeable, typical contractual damage.
Where Stay4Fair acts solely as an intermediary under the platform / marketplace model, Stay4Fair shall not be liable for breaches by the owner or landlord, for the condition of the accommodation, or for services owed directly by the owner or landlord, unless Stay4Fair itself caused the breach intentionally or through gross negligence.
12. Complaints and Notice of Defects
The guest must report defects, complaints, or other issues without undue delay, preferably during the stay or at the latest within 24 hours after check-in.
Late notice may limit the possibility of remedy or any claims by the guest.
13. No Right of Withdrawal
According to Section 312g para. 2 no. 9 of the German Civil Code (BGB), there is no statutory right of withdrawal for contracts concerning accommodation services where the contract provides for a specific date or period of performance.
14. Registration Obligation
Where legally required, in particular pursuant to Section 29 of the German Federal Registration Act (BMeldG), guests are required to complete a registration form fully and truthfully.
If the guest violates mandatory legal cooperation obligations, accommodation may be refused to the extent legally permissible.
15. Data Protection
Personal data is processed in accordance with Stay4Fair’s separate Privacy Policy.
16. Applicable Law and Jurisdiction
These Terms shall be governed by the laws of the Federal Republic of Germany.
For merchants, the place of jurisdiction is Hanover, Germany.
Stand: April 2026
📄 Allgemeine Geschäftsbedingungen für Gäste (Stay4Fair)
Stand: April 2026
0. Serviceversprechen und Umgang mit Ausnahmesituationen
Stay4Fair arbeitet mit privaten Apartments und bemüht sich, sichere, saubere und zuverlässige Unterkünfte bereitzustellen.
In seltenen Fällen können Situationen auftreten, die außerhalb des Einflussbereichs des Gastes, des Eigentümers bzw. Vermieters oder von Stay4Fair liegen, insbesondere technische Defekte, Ausfälle von Versorgungseinrichtungen, kurzfristige Unverfügbarkeit, Schäden an der Unterkunft, Schlüsselprobleme, Notfälle beim Eigentümer bzw. Vermieter oder unbeabsichtigte Doppelbuchungen.
In solchen Fällen bemüht sich Stay4Fair,
- schnell und transparent zu reagieren,
- den Gast unverzüglich zu informieren,
- nach Möglichkeit eine alternative Unterkunft anzubieten,
- soweit möglich eine gleichwertige oder bessere Alternative zum gleichen Preis bereitzustellen,
- oder eine individuelle angemessene Lösung, insbesondere Rückerstattung oder Preisanpassung, zu vereinbaren.
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungsanfragen und bestätigten Buchungen über die Plattform Stay4Fair.
Durch Absenden einer Buchungsanfrage erkennt der Gast diese Bedingungen an.
2. Rolle von Stay4Fair
Je nach konkreter Buchung handelt Stay4Fair in einem der folgenden Modelle:
Modell A (Operator-/Reseller-Modell)
Stay4Fair ist Vertragspartner des Gastes und erbringt bzw. organisiert die Unterkunftsleistung im eigenen Namen.
Modell B (Plattform-/Marketplace-Modell)
Stay4Fair vermittelt die Buchung zwischen Gast und Eigentümer bzw. Vermieter. In diesem Fall kommt der Beherbergungs- bzw. Mietvertrag direkt zwischen dem Gast und dem Eigentümer bzw. Vermieter zustande.
Das jeweils geltende Modell wird dem Gast im Buchungsprozess, in der Objektbeschreibung, in der Buchungsbestätigung oder in vergleichbarer Weise mitgeteilt.
3. Buchungsprozess und Vertragsschluss
Der Gast sendet eine Buchungsanfrage über die Website oder über einen anderen von Stay4Fair bereitgestellten Kommunikationsweg.
Eine Buchungsanfrage stellt noch keine verbindliche Reservierungsbestätigung dar.
Ein verbindlicher Vertrag kommt erst mit ausdrücklicher Bestätigung in Textform zustande, beispielsweise per E-Mail.
Stay4Fair bemüht sich, Buchungsanfragen in der Regel innerhalb von etwa 24 Stunden zu bearbeiten.
4. Preise und Preisbestandteile
Alle angegebenen Preise sind Endpreise, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben.
Sie können insbesondere enthalten:
- anwendbare Steuern
- verpflichtende Zusatzkosten, beispielsweise Reinigung
- lokale Abgaben, beispielsweise Beherbergungssteuer, soweit anwendbar
Alle wesentlichen Preisbestandteile werden vor Abschluss der Buchung angezeigt.
Maßgeblich sind die im Buchungsprozess und in der Buchungsbestätigung ausgewiesenen Preise und Bedingungen.
5. Zahlung
Zur Absicherung der Buchungsanfrage sind gültige Zahlungsdaten erforderlich.
Es kann eine vorübergehende Autorisierung des Zahlungsbetrags oder eines Teilbetrags erfolgen (Pre-Authorization).
Eine endgültige Belastung erfolgt grundsätzlich erst nach Bestätigung der Buchung und entsprechend den gebuchten Tarifbedingungen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister, beispielsweise Stripe.
Stay4Fair speichert keine vollständigen Kreditkartendaten.
6. Stornierung und No-Show
Die Stornierungsbedingungen richten sich nach dem gewählten Tarif und werden im Buchungsprozess klar angezeigt.
Diese Bedingungen sind Bestandteil des Vertrags.
Insbesondere können folgende Tarifarten bestehen:
- nicht erstattungsfähige Tarife, bei denen im Fall von Stornierung oder No-Show der volle Betrag fällig sein kann
- flexible Tarife, bei denen die im Checkout bzw. in der Bestätigung angezeigten Fristen und Bedingungen gelten
6.1 Ausnahmefälle
In seltenen, gut dokumentierten Ausnahmefällen kann Stay4Fair nach eigenem Ermessen und gegebenenfalls in Abstimmung mit dem Eigentümer bzw. Vermieter eine abweichende kulante Lösung prüfen, etwa bei behördlich angeordneten Reisebeschränkungen oder vergleichbaren außergewöhnlichen Umständen.
Ein Anspruch hierauf besteht nicht.
7. Änderungen von Buchungen
Änderungen bestehender Buchungen sind nur auf Anfrage und vorbehaltlich Verfügbarkeit möglich.
Stay4Fair ist nicht verpflichtet, bestätigte Buchungen nachträglich zu ändern.
Bei jeder Änderung können neue Preise, neue Bedingungen oder zusätzliche Gebühren gelten.
8. Check-in / Check-out
Soweit nicht anders vereinbart, gilt:
- Check-in in der Regel ab 15:00 Uhr
- Check-out in der Regel bis 11:00 Uhr
Abweichende Zeiten können je nach Unterkunft gelten und werden gesondert mitgeteilt.
Ein später Check-in kann nach vorheriger Absprache möglich sein und zusätzliche Kosten verursachen.
9. Nutzung der Unterkunft, Schäden und Verantwortung
Die Unterkunft darf ausschließlich von der gebuchten Personenzahl genutzt werden.
Nicht gestattet sind insbesondere:
- Untervermietung
- Weitergabe an Dritte
- Partys oder Veranstaltungen ohne ausdrückliche Erlaubnis
- Rauchen, soweit nicht ausdrücklich erlaubt
- Verstöße gegen Hausregeln oder gesetzliche Vorschriften
Der Gast haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die er, Mitreisende oder Besucher schuldhaft verursachen.
Dies umfasst insbesondere:
- Sachschäden an Unterkunft oder Inventar
- Schlüsselverlust
- außergewöhnliche Verschmutzungen
- Kosten wegen Verstoßes gegen Hausregeln
Soweit im Einzelfall vorgesehen, kann eine Kaution verlangt werden. Hierüber wird der Gast vorab informiert.
10. Hausregeln und Kommunikation
Gäste sind verpflichtet, die jeweiligen Hausregeln einzuhalten.
Die Kommunikation kann per E-Mail, Telefon oder über Messenger-Dienste wie WhatsApp erfolgen.
Soweit der Gast solche Dienste freiwillig nutzt, erkennt er an, dass eine Datenverarbeitung durch den jeweiligen Anbieter erfolgen kann.
11. Haftung von Stay4Fair
Stay4Fair haftet unbeschränkt:
- bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit
- bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Stay4Fair nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
Soweit Stay4Fair im Plattform-/Marketplace-Modell ausschließlich als Vermittler tätig wird, haftet Stay4Fair nicht für Pflichtverletzungen des Eigentümers bzw. Vermieters, für den Zustand der Unterkunft oder für Leistungen, die unmittelbar vom Eigentümer bzw. Vermieter geschuldet sind, es sei denn, Stay4Fair hat die Pflichtverletzung selbst vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
12. Reklamationen und Mängelanzeige
Der Gast hat Mängel, Beanstandungen oder sonstige Probleme unverzüglich mitzuteilen, möglichst während des Aufenthalts oder spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Check-in.
Eine verspätete Anzeige kann die Möglichkeit der Abhilfe oder etwaige Ansprüche des Gastes einschränken.
13. Kein Widerrufsrecht
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Verträge über Beherbergungsleistungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.
14. Meldepflicht
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, insbesondere gemäß § 29 Bundesmeldegesetz (BMeldG), sind Gäste verpflichtet, einen Meldeschein vollständig und wahrheitsgemäß auszufüllen.
Bei Verstoß gegen gesetzliche Mitwirkungspflichten kann die Beherbergung verweigert werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
15. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der gesonderten Datenschutzerklärung von Stay4Fair.
16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gerichtsstand für Kaufleute ist Hannover.
