❌ Cancellation Policy

1. General Principles

These cancellation terms apply to all booking requests and confirmed reservations made via Stay4Fair.
For certain apartments, different cancellation policies may be displayed during the booking process or in the confirmation email.
If no specific rule is stated, this general policy applies.

These cancellation terms apply regardless of whether Stay4Fair acts as a contractual partner (Reseller Model) or as an intermediary (Marketplace Model).
In the Marketplace Model, additional conditions of the respective property owner may apply.

As Stay4Fair primarily operates with private apartments during major trade fairs and events in Hannover,
cancellations are handled strictly in order to protect both guests and property owners.

2. Standard Model – Strict / Non-Refundable

Unless otherwise agreed, the following strict non-refundable model applies:

• Cancellation at any time: 100% of the total price will be charged.
• No-show: 100% of the total price will be charged.

This applies regardless of the reason for cancellation (e.g. change of plans, trade fair cancellation, visa issues, illness, delays, or transport disruptions), unless mandatory consumer protection laws provide otherwise.

3. Exceptional Circumstances

In line with common market practice (e.g. international booking platforms), Stay4Fair may, at its sole discretion and in coordination with the property owner, consider partial or full refunds in clearly documented exceptional cases, including:

• serious illness or medical emergency (with medical proof),
• official travel restrictions or bans,
• extraordinary events making travel or stay objectively impossible,
• significant errors by Stay4Fair or the property owner,
• objective uninhabitability of the accommodation before check-in (e.g. fire, flooding, severe damage).

Each case is assessed individually. No legal entitlement to refunds beyond these terms exists.

4. Possible Forms of Compensation

In case of an approved exception, Stay4Fair may offer:

• full refund,
• partial refund,
• rebooking to a comparable or better apartment, subject to availability.

5. Complaint and Issue Reporting Deadline

To be eligible for compensation, guests must report issues:

• immediately, but no later than within 24 hours after check-in, or
• within 24 hours after the issue first occurred (if later).

Complaints submitted after check-out or with significant delay without prior notice generally do not entitle the guest to compensation.

6. External Factors Beyond Control

Neither Stay4Fair nor the property owner can control certain external circumstances, including:

• temporary utility outages (electricity, water, heating),
• internet disruptions caused by providers,
• construction work or noise nearby,
• traffic issues affecting check-in,
• sudden illness or emergencies of the property owner.

These circumstances do not constitute defects of the accommodation in a legal sense.

Such events generally do not justify refunds unless the stay becomes objectively impossible and no alternative can be provided.

7. Changes and Rebookings

Changes to dates, duration, or apartment type are considered new requests and:

• depend on availability,
• may be subject to updated pricing,
• may be declined.

Stay4Fair is not obligated to modify confirmed bookings.

8. Trade Fair Periods

During major trade fairs and events in Hannover, demand is extremely high and supply is limited.

Therefore:

• non-refundable conditions apply as standard,
• changes and cancellations are highly restricted,
• exceptions apply only under section 3.

9. Late Arrival, Early Departure, Unused Nights

If the guest:

• arrives late,
• leaves early,
• does not use all booked nights,

no refund will be granted.

10. Double Booking or Unavailability

In rare cases of double booking or sudden unavailability before check-in, Stay4Fair will:

• offer a comparable or better alternative accommodation at no extra cost, or
• issue a full refund if no suitable alternative is available.

Further claims, including claims for damages, are excluded to the extent permitted by law.

11. Documentation

Guests may be required to provide:

• photos or videos,
• documents (e.g. medical certificates),
• a written explanation.

12. Applicable Law

These terms are governed by German law.
For business customers, the place of jurisdiction is Hannover.

13. No Right of Withdrawal

According to § 312g (2) No. 9 German Civil Code (BGB), there is no right of withdrawal for accommodation services provided for a specific date or period.

❌ Stornierungsbedingungen

1. Allgemeine Grundsätze

Diese Stornierungsbedingungen gelten für alle Buchungsanfragen und bestätigten Reservierungen über Stay4Fair.
Für bestimmte Apartments können abweichende Stornierungsregeln im Buchungsprozess oder in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt werden.
Sofern keine abweichende Regel explizit genannt wird, gilt diese allgemeine Regelung.

Diese Stornierungsbedingungen gelten unabhängig davon, ob Stay4Fair im Rahmen des Reseller-Modells (direkter Vertragspartner) oder als Vermittler im Marktplatz-Modell tätig ist.
Im Marktplatz-Modell können zusätzliche Bedingungen des jeweiligen Eigentümers Anwendung finden.

Da Stay4Fair überwiegend mit privaten Apartments während großer Messen und Veranstaltungen in Hannover arbeitet,
werden Stornierungen streng gehandhabt, um sowohl Gäste als auch Eigentümer zu schützen.

2. Standardmodell – Streng / Nicht erstattbar

Sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart ist, gilt das folgende strenge, nicht erstattbare Modell:

• Stornierung zu jedem Zeitpunkt: 100 % des Gesamtpreises werden berechnet.
• No-Show (Nichterscheinen ohne Mitteilung): 100 % des Gesamtpreises werden berechnet.

Dies gilt unabhängig vom Grund der Stornierung (z. B. Planänderungen, Absage der Messe, Visaprobleme, Krankheit, Verspätungen oder Ausfälle von Verkehrsmitteln), sofern nicht zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften etwas anderes vorsehen.

3. Außergewöhnliche Umstände

In Anlehnung an marktübliche Praxis (z. B. internationale Buchungsplattformen) kann Stay4Fair nach eigenem Ermessen und in Abstimmung mit dem Eigentümer in klar dokumentierten Ausnahmefällen eine teilweise oder vollständige Erstattung prüfen, insbesondere bei:

• schwerer Krankheit oder medizinischem Notfall, belegt durch ärztliche Bescheinigungen,
• behördlichen Reiseverboten oder -einschränkungen,
• außergewöhnlichen Ereignissen, die die Anreise oder Unterkunft objektiv unmöglich machen,
• offensichtlichen, erheblichen Fehlern von Stay4Fair oder Eigentümer,
• objektiver Unbewohnbarkeit der Unterkunft vor Check-in (z. B. schwere Schäden, Überflutung, Brand).

Jeder Fall wird individuell geprüft. Ein Rechtsanspruch auf eine über diese Bedingungen hinausgehende Erstattung besteht nicht.

4. Mögliche Formen der Entschädigung

Im Falle einer anerkannten Ausnahme kann Stay4Fair u. a. anbieten:

• vollständige Rückerstattung des Buchungsbetrags,
• teilweise Erstattung (z. B. für nicht nutzbare Nächte oder geminderte Qualität),
• Umbuchung in ein vergleichbares oder besseres Apartment, möglichst zum gleichen Preis, sofern verfügbar.

5. Frist für Meldung von Problemen und Beschwerden

Damit eine Erstattung oder Entschädigung im Zusammenhang mit dem Zustand der Unterkunft oder Abweichungen zum Inserat geprüft werden kann, muss der Gast Probleme:

• unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Check-in oder
• innerhalb von 24 Stunden nach erstmaligem Auftreten des Problems (falls später)

melden.

Beschwerden, die erst nach Abreise oder mit großer Verzögerung ohne vorherige Meldung vorgebracht werden, berechtigen grundsätzlich nicht zu einer Erstattung.

6. Private Apartments und Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

Weder Stay4Fair noch der Eigentümer haben Einfluss auf bestimmte äußere Umstände, z. B.:

• vorübergehende Versorgungsstörungen (Strom, Wasser, Heizung),
• Internetausfälle, die auf Netzbetreiber oder Leitungsarbeiten zurückzuführen sind,
• Bauarbeiten oder Lärm in der Umgebung,
• Verkehrsbehinderungen, die sich auf die Schlüsselübergabe auswirken,
• plötzliche Krankheit oder Notfälle des Eigentümers.

Diese Umstände stellen keine Mängel der Unterkunft im rechtlichen Sinne dar.

In solchen Fällen wird Stay4Fair stets bemüht sein, den Gast zu unterstützen, Alternativen zu finden oder Beeinträchtigungen zu minimieren.
Solche Ereignisse begründen in der Regel jedoch keinen Erstattungsanspruch, sofern der Aufenthalt nicht objektiv unmöglich wird und keine Ersatzlösung zur Verfügung steht.

7. Änderungen, Umbuchungen und Datumsverschiebungen

Änderungen von Reisedaten, Aufenthaltsdauer oder Apartmenttyp gelten als neue Anfrage und:

• sind abhängig von Verfügbarkeit,
• können zu Preisen gemäß aktueller Tariflage erfolgen,
• können von Stay4Fair abgelehnt werden, wenn nicht umsetzbar.

Stay4Fair ist nicht verpflichtet, bestätigte Buchungen nachträglich zu ändern oder umzubuchen.

8. Messezeiten und Großveranstaltungen

Während großer Messen und Veranstaltungen in Hannover (z. B. Hannover Messe, LIGNA, EMO, Agritechnica u. ä.) besteht eine besonders hohe Nachfrage bei begrenztem Angebot.

Für die meisten Aufenthalte in diesen Zeiträumen gilt:

• nicht erstattbare Konditionen als Standard,
• stark eingeschränkte Änderungs- und Stornierungsmöglichkeiten,
• Entschädigungen ausschließlich nach Maßgabe von Abschnitt 3 (außergewöhnliche Umstände).

9. Späte Anreise, vorzeitige Abreise und ungenutzte Nächte

Wenn der Gast:

• später anreist als gebucht,
• früher abreist als geplant,
• aus persönlichen Gründen nicht alle Nächte nutzt,

besteht kein Anspruch auf (Teil-)Erstattung für ungenutzte Nächte.

10. Doppelbuchungen und Nichtverfügbarkeit der Unterkunft

Sollte es in seltenen Fällen zu einer Doppelbuchung oder plötzlichen Nichtverfügbarkeit der Unterkunft vor Check-in kommen, wird Stay4Fair:

• eine vergleichbare oder bessere Ersatzunterkunft ohne Mehrkosten anbieten, sofern verfügbar, oder
• den Buchungsbetrag vollständig erstatten, wenn kein geeigneter Ersatz bereitgestellt werden kann.

Weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadensersatzansprüche, sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

11. Nachweise und Dokumentation

Zur Prüfung von Erstattungs- oder Entschädigungsanfragen kann Stay4Fair den Gast um folgende Nachweise bitten:

• Fotos oder Videos des Problems,
• Kopien relevanter Unterlagen (z. B. ärztliche Bescheinigungen, behördliche Schreiben),
• eine kurze schriftliche Schilderung des Sachverhalts.

Entscheidungen werden von Stay4Fair und, soweit zutreffend, in Abstimmung mit dem Eigentümer auf Basis dieser Informationen getroffen.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Stornierungsbedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Ist der Gast Unternehmer, ist ausschließlicher Gerichtsstand Hannover.

13. Kein Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht bei Verträgen zur Erbringung von Beherbergungsleistungen kein Widerrufsrecht, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.